Kargo, Teslimat, Cayma ve İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 08.10.2026
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Kargo, Teslimat, Cayma ve İade Politikası (“Politika”), NOMIA KAHVE ÜRETİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“NOMIA” veya “Şirket”) tarafından www.nomiacoffee.com internet sitesinden gerçekleştirilen satışlarda ürünlerin gönderimi, teslimatı, cayma hakkının kullanılması ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler.
Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları işbu Politika ile sınırlandırılamaz.
2. KARGO VE TESLİMAT
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve siparişin Şirket tarafından onaylanmasından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Sipariş sırasında ayrıca belirtilmediği sürece, ürünler sipariş tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içinde teslim edilir.
Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mevzuatta öngörülen azami teslim süresi otuz gündür.
Tahmini kargoya teslim süresi ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ayrıca belirtilmişse, mümkün olduğu ölçüde bu süreye uyulur.
3. KARGO FİRMASI
Siparişler aşağıdaki kargo/lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir:
Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
Şirket, operasyonel nedenlerle kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.
Tüketiciye teslimat ve cayma hakkının kullanılması sırasında uygulanacak iade taşıyıcısı ve ilgili masraf bilgileri, mevzuatın gerektirdiği şekilde sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.
4. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş, Kullanıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.
Kullanıcının adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması nedeniyle ortaya çıkan gecikme veya ilave teslimat işlemlerinde, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.
5. KARGONUN TESLİM ALINMASI
Kullanıcının ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde paketin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.
Paketin dış ambalajında açık ve ciddi bir hasar bulunması hâlinde, Kullanıcı’nın mümkünse kargo görevlisi huzurunda durumu kayıt altına alması ve Şirket’e derhal bildirmesi önerilir.
Bununla birlikte, teslimat sırasında kargo hasarı tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal veya diğer haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı şeklinde yorumlanamaz.
6. ÜRÜNÜN EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI GELMESİ
Siparişin eksik, yanlış veya görünür şekilde hasarlı teslim edilmesi hâlinde Kullanıcı’nın durumu mümkün olan en kısa sürede Şirket’e bildirmesi gerekir.
Bildirim için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 068 28 85
Şirket, bildirimin değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları ve gerektiğinde kargo paketine ilişkin bilgi talep edebilir.
Bu tür taleplerin değerlendirilmesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim, Site üzerinde bulunan ilgili iletişim kanalları üzerinden veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin Şirket’e ulaştığına dair teyit, uygun yöntemle tüketiciye iletilir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin;
Sipariş numarasını,
Ad-soyadını,
İade edilmek istenen ürünü,
İade talebini belirtmesi yeterlidir.
Tüketicinin ayrıca mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanması zorunlu değildir.
9. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Cayma hakkı, mevzuatta açıkça düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere kullanılabilir.
Özellikle;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra koruyucu unsurları, ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar gibi ürünler bakımından mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar öngörülmüştür.
Somut ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün niteliği ve teslimden sonraki durumu dikkate alınarak ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
10. KAHVE ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
Kavrulmuş kahve ürünlerinin niteliği gereği, ürünlerin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi önemlidir.
Ürünün ambalajının açılması, ürünün kullanım veya tüketim sürecinin başlaması ve ürünün saklama koşullarına aykırı biçimde muhafaza edilmesi gibi durumlar, iade ve ayıplı mal değerlendirmesinde ürünün niteliği ve somut olayın koşullarıyla birlikte dikkate alınır.
11. İADE KARGO MASRAFI
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafının hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.
Mevzuatta tüketiciye yüklenmesine izin verilen şartların gerçekleşmesi hâlinde iade masrafı tüketici tarafından karşılanabilir.
Buna karşılık ürünün ayıplı olması veya mevzuat gereği tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı diğer hâllerin bulunması durumunda tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
12. İADEDE ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma hakkını kullanırken ürünü niteliğine ve kullanım şekline uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.
Kanunda öngörülen hâller saklı kalmak üzere, ürünün olağan inceleme amacı dışında kullanılması nedeniyle değerinde meydana gelen azalmadan tüketicinin sorumluluğu doğabilir.
13. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde Şirket, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak tüketiciden tahsil edilen ürün bedelini ve kanunen iadesi gereken teslimat masraflarını iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Şirket, tüketicinin açık talebi veya mevzuatta izin verilen hâller dışında farklı bir ödeme yöntemi kullanarak iade gerçekleştirmez.
14. AYIPLI MAL
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici, somut olayın koşullarına göre mevzuatta öngörülen seçimlik haklardan yararlanabilir.
Ayıplı mal iddialarında Şirket, ürünün incelenmesini, lot/parti bilgilerinin kontrol edilmesini ve gerekli teknik değerlendirmelerin yapılmasını talep edebilir.
15. İADE ADRESİ
Cayma hakkı veya mevzuata uygun diğer iade işlemleri için ürünlerin gönderileceği adres:
NOMIA KAHVE ÜRETİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
EGEMENLİK MAH. 6106 SK. No:38/1 S.S. GERİ KAZANIMCILAR SİTESİ
BORNOVA / İZMİR
Ancak tüketicinin ürünü iade etmeden önce +90 530 068 28 85 üzerinden iade süreci hakkında Şirket ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
16. İADE SÜRECİNİN İZLENMESİ
İade gönderilerinin mümkün olduğunca takip numarası ile gönderilmesi tavsiye edilir.
İade edilen ürün Şirket’e ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde bedel iadesi veya ilgili diğer işlem gerçekleştirilir.
17. YÜRÜRLÜK
İşbu Politika 08.10.2026tarihinde yürürlüğe girmiştir.
NOMIA, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.
Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
NOMIA KAHVE ÜRETİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ